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Dernière mise à jour : 02/05/2025
Chez CakesMaster, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité artisanale, fabriqués avec soin. Toutefois, en cas de problème, voici notre politique de retour et de remboursement.
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Produits non remboursables
Produits alimentaires frais
Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les produits périssables ou alimentaires (comme le pain, les viennoiseries, pâtisseries, etc.) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Autres articles non remboursables les Cartes cadeaux
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Produit reçu abîmé ou non conforme
Si un produit est livré :
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endommagé,
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impropre à la consommation,
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ou ne correspond pas à la commande,
Merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception à l’adresse :
contact@CakesMaster.com
en joignant :
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une photo du produit concerné,
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votre numéro de commande,
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une brève description du problème.
Après analyse, nous pourrons proposer :
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un avoir valable sur votre prochaine commande,
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un remboursement partiel ou total selon les cas,
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ou un renvoi gratuit si cela est possible.
Délai de traitement
Le traitement de votre réclamation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de l’évolution du dossier.
Retour : conditions et preuves
Pour compléter un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, alors il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un Avoir d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, alors le remboursement sera envoyé au donneur, qui sera donc informé du retour.
Remboursement
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
CakesMaster
1 rue des mimosas, 93600, Aulnay Sous-Bois, France.
Vous serez responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
S’il est accordé, le remboursement est effectué :
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via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,
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sous 15 jours ouvrés maximum après validation du dossier et le retour des produits.
Remboursement partiel (dans certains cas uniquement) :
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Produits ou matériels présentant des signes évidents d’utilisation
-
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet sans que cela ne soit dû à une erreur de notre part
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
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Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire ; il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
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Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’apparition du remboursement.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@CakesMaster.com.
Questions ?
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes question relative a la politique de retour et remboursements via Email a l’adresse ci-dessous :